无论是学院派也好，还是市场实战派也罢，做品牌营销的人都有一个基本共识：要想在品牌营销中取得非常好的效果，就需要花费足够充分的广告营销成本，通过有效的用户传播途径，用足够精彩的产品价值与用户体验，才能够获得比较不错的性价比投入。

同时随着市场营销渠道竞争的日益激烈，实际发生的营销成本，将会在一开始比较低之后，逐渐的快速攀升，最终成为绝对头部玩家的阵地和中小玩家的烧钱战场。

最早的PC时代的百度竞价，还是后来的微博、微信、新闻客户端、兴趣用户社群，以及今天的抖音、快手、小红书、视频号等，在营销成本上，都在呈现上面所描述的情况，并且强者越强的发展情况更加突出。

不仅仅线上在发生这样的情况，实际上，在线下实体商业运营中，这样的高成本角逐也是越来越激烈，从用户体验空间（例如店面）的视觉体验升级，再到线上线下融合创新营销，还是各类先下市场广告的空间与视觉吸引力竞争，成本也在不断的提升，竞争也在空前激烈。

但是，这种基于品牌方需求的市场竞争能力提升，更多是基于对竞争对手的『内卷』性进攻，是对口味越来越刁钻用户的一种被动式迁就。在这样单方面思维与信息通路竞争激烈的情况下，有很多品牌开始另辟蹊径，着眼于市场营销的另外一个点：用户体验渗透率，将这个数据以及实现数据的有效方法，尤其是低成本策略充分发挥，取得了非常显著的成绩。

01，什么是市场营销的用户体验渗透率？

我们要放弃所谓学院派和教科书中的概念，去理解真实世界中市场营销的用户体验渗透率，基于实际场景来理解这个概念。

一位忙碌的写字楼白领，早上急匆匆的开车到写字楼地下车库，上电梯到一楼，主动的去买一杯星巴克的咖啡和糕点，作为自己一天的早饭和提神醒脑的开始；他端着印着星巴克LOGO的咖啡纸杯乘坐电梯到了办公室，将纸杯放在办公桌上。

此刻，在他的办公桌上，妻子送给她的两个星巴克品牌口杯放在桌面上。

他用纸巾擦擦汗，长出一口气，打开电脑开始一天的工作。他时不时的要拿起印着星巴克LOGO的纸杯喝咖啡，并不经意间，在白天甚至晚上加班的时间，眼光不停的扫向那两个星巴克的品牌口杯，甚至用他们来喝水。

在工作完成后，他整理好电脑和办公桌面，将两个星巴克口杯重新摆放好，匆匆离去赶回家中。

这一天中，他只去过依次星巴克咖啡馆，但是在他一天长达10个小时的持续工作和办公室生活中，星巴克却一直在他的身边不曾离去，并以极高的频率，有意识、无意识的成为他一天的工作伙伴和陪同。

如果我们分析星巴克今天出现在他生活中的体验渗透率的话，从场景角度角度而言，占据了他的全部办公时间空间场景；从时间陪伴与提示角度而言，占据了他所有的工作时间；从品牌暗示与标识体验角度而言，几乎从他从家开车出发抵达写字楼的时候，一直到他离开写字楼的时间，都处于星巴克这个品牌的辐射渗透中。

从这个意义上而言，星巴克成为了一个非常成功的高渗透率品牌。

还有没有类似的高渗透性品牌与产品？

智能手机，以及智能手机中那些占据他主要使用时间的APP软件，可能产生的品牌渗透率比星巴克还要高。从每天清晨被手机闹铃叫醒起床，一直到他依依不舍开启闹钟、关闭屏幕，全天可能有16个小时以上，都属于不同品牌的智能手机陪伴与影响用户的渗透率加速时间。

当然，并不是说只要品牌产品陪伴在你身边，这些时间效果与空间体验都会被计算为品牌渗透率。例如我买了一件衬衫，这件衬衫也会被我在工作时间时时刻刻穿在身上，但是可能我对它的品牌并没有强烈的感知；我只是强烈的时刻的知道，我今天穿了一干净、体面的白色商务衬衫出现在职场中，但是不会在不经意间看见自己的衬衫时脑海中会不自觉的跳出服装的品牌，甚至别人问我这是一件什么品牌的衬衫时，我脑海中还需要稍加思索才能记起来，甚至干脆就不知道。那么这件衬衫虽然时间、空间维度上时刻陪伴着我，但是我却对它的品牌属性没有特别强烈的感知，这就属于无效的品牌体验渗透率。

从上面几个简单的案例，我们可以对品牌的用户体验渗透率做个定义：

一个品牌以及产品，能够日均陪伴用户的时间长度+空间维度+主动意识提示，这三者占据用户的体验感的强烈程度，就是用户的体验渗透率。

02，常见的低成本增强用户体验渗透率的方法有哪些？

在上面的内容中，我们已经将用户的体验渗透率定义为有品牌与用户的时间长度、用户的品牌主动意识唤起、品牌与用户陪伴出现的空间纬度三个方面，并用了一些超级品牌案例场景来进行解释，那么在现实生活中的低成本传播中，有哪些值得借鉴的方法案例呢？

手机键盘皮肤；

在现代生活中，智能手机中我们使用频率最高的是什么？有人是社交工具，有人是支付工具，有人可能是短视频、音乐工具，也有人可能是移动办公软件、金融工具等。但是无论怎么使用，有一个功能场景却是所有APP必备的底层，那就是文字的输入场景。而手机输入工具目前主要是苹果原生、百度、搜狗、讯飞等，除了有传统打字、AI语音等核心功能进行文字输入之外，更多是我们在进行输入时的输入法皮肤。

目前，已经有不少企业发现这个特点，并定制了自己品牌的皮肤供用户选择，甚至市场上还有很多设计公司专门进行手机输入法皮肤的设计策划。在真实场景中，我个人就见过银行、汽车、明星经济、智能硬件，或者就是电脑机械键盘品牌打造的自己个性化的输入法皮肤，且取得了较好的用户传播效果与使用频率。

手机键盘皮肤的开发与市场推广成本很低，但是恰恰就在时间、空间、品牌唤起三个领域做到了非常不错的效果，帮助用户能更好的与品牌互动。

微信社交头像；

我们在自己的朋友圈会发现，很多微商、以及部分使用企业微信的商务人员，还有部分企业员工内部工作微信上，都会使用统一风格和具有一定明显标识的品牌头像，让你在找到这个对话框进行交流，或者是在朋友圈中浏览内容时，不经意的就实现了对这个人、对这种特别提示的品牌营销现象的记录。

在今天每个人手机里都或多或少都有大几千个微信好友的环境中，这样的头像并不能一定能在短时间内带来相关的价值，但是随着时间的积累以及出现频率的稳定化、特色化，那么也能在一定程度上实现用户体验渗透率这样的效果。

微信表情包；

在社交微信沟通中，使用各种的表情已经成为最最基本的交流沟通方式。很多企业都已经不自觉的研发自己的微信社交表情包，通过打造自己的IP卡通形象，将自己的品牌与社交情绪相连接，通过有趣、生动的形象，实现相关的内容传播。

高品质生活衍生品；

不是所有的品牌都能实时的出现在每个人的生活与工作场景中，但是只要进行相关的衍生，那么就能够实现较大面积的辐射与用户提示。最简单的现象是，有些品牌会给用户、客人赠送除了自己产品之外的手机支架、抽纸、口杯、鼠标、鼠标垫、笔记本等等这些非常常见的生活用品，还甚至会衍生到赠送移动硬盘、空气加湿器、手机壳等等，甚至还有公司能赠送或生产出具有自己品牌衍生能力的服装服饰。

这么做，一方面让用户体验到了占便宜的快感，更重要的是，能够在不经意之间，让自己的品牌持续出现在用户面前，让用户与品牌处于一种零距离解除的感受中。无印良品、小米生态、名创优品等品牌的大行其道，其实也是类似的原理。

故事营销；

据说二战的时候，一个美国大兵因为身上带着ZIPPO打火机，再被敌军子弹击中后却毫发无损，被牢固的打火机将子弹实现了防护；据说当年很多人将自己的诺基亚手机不小心从高空掉落地面，或者是不小心被汽车压过后，完整无损还能正常使用；海尔张瑞敏在创业之初，勇敢的在大家面前把不合格的冰箱砸掉。

这些品牌故事有个特点，让人们听完之后觉得这个品牌的产品品质是经过实际考验的，并且有强烈的画面感，能够让人们口口相传、高度记忆。因此，创造一个能让大众认可、便于传播、便于记忆、便于联想的品牌故事，这是非常优秀的一件事情。

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但是反观我们国内的很多品牌，其实在品牌故事的设计中非常一般，因为都处于自说自话的叙事模式中，只能在特定的场合让人觉得非常不错，但是很少有能够实现口口相传的故。这是因为这些品牌的故事过于重视内容和所属性，轻视了用户心智认知模式与品牌故事的社交性价值。

时刻活跃的管家服务；

今天的品牌除了用广告、内容进行大规模的营销宣传之外，其实最重要的营销策略，是给每一个受众品牌用户的社交圈子，尤其是微信朋友圈中，存在一个品牌的代言人和用户的服务管家。原来是房地产中介会这样去做，后来是美妆、代购等大量的出现在大家的朋友圈中。在今天，服装、香水、电子产品甚至是苹果这样的一线品牌，也在充分使用自己的销售人员，将他们变成了一个个的服务管家与品牌代言人，时不时的用有效的朋友圈内容，以及与重点客户朋友圈内容的相互互动来实现。

这种策略的优势是，将原来的『品牌——品牌广告——用户』的路径，转化成为『品牌——品牌内容——管家——用户』，看似增加了一个中间环节可能存在宣传风险以及不可控性，实际上是将品牌从内容到人的信息关系，变成了人到人的社交关系。所以有时候我们不能理解老年人为什么经常会上当买假冒保健品，有些人为什么会不顾一切地给骗子汇款，实际上都是因为这种逻辑而产生。对于正规品牌而言，只要我们控制住内容，那么这样的效果也会逐步出现在我们品牌中，产生积极的正面作用。

超高的产品颜值与感官体验；

我们往往会因为什么去选择一款商品呢？除了有比较好的性价比以及能够满足自己的功能性优势之外，其实在当前的消费领域当中，尤其是80后崛起之后以及90后00后的延续，人们对于自己审美偏好和体验性的感受会越来越强。这就使得产品的超高颜值与感官体验会非常非常的重要，甚至成为产品超越功能本身之外的一个最大的卖点和价值，成为用户进行消费购买的决策性依据。

举个例子，现在很多的不错的网红咖啡，在包装设计上采用完全不同于传统咖啡的策略，通过使用精致的小口杯+漂亮透明塑料包装盒，让产品看上去非常有感觉，买回来放在办公室、放在家中，赏心悦目。

03，建立有效用户体验渗透率的思路是什么？

超高的渗透率带来的是产品和品牌不断的出现在用户的各种场景中，让用户强烈感觉到这个品牌的存在度，为进一步市场营销和品牌增长提供充分动力，再配合更有效的品牌、广告营销以及其他打法，会起到事半功倍的效果。上面举了很多例子介绍提高用户体验渗透率的一些方法，对于其他品牌而言，建立高质量的用户体验渗透率，又有哪些建议呢？

1、工具价值扩散化；

一个品牌会对应着相关的产品，而产品则代表能够解决用户某些需求，成为某种工具。要提高用户体验渗透率，就是要让工具价值在不经意之间实现有效扩散，并且要让扩散出去的产品所附带的品牌价值，能够与核心产品所带的品牌价值相呼应。

有些品牌工具化容易实现价值扩散，例如最常见的星巴克、COSTA咖啡，他们的核心在于提供一个第三空间，并且在里边销售咖啡饮品。但同时，他们也制作了各种各样漂亮的咖啡杯，当用户通过网上或者线下店购买了咖啡杯后，就将咖啡的概念演变成了生活方式的概念。你可以用他们的咖啡杯喝水、喝可乐、喝各种各样的饮料，但你知道这个杯子来自一个咖啡品牌，通过使用它们，给我带来了在任何时候去享受咖啡品牌第三空间的生活体验。

例如迪士尼、肯德基等娱乐与餐饮品牌，他们不断的推出各类周边产品甚至是玩具，就是让自己的品牌价值在用户的高频日常使用中，不断强化这个概念的过程。

作为其他品牌的老板，基于自己的品牌所要考虑的是，我的产品到底解决的是什么样的核心价值，这个核心价值的工具属性又如何能够进行适度的拓展，让用户喜欢、认可、购买。

2，场景覆盖高频化；

人是一种感情和感官性的动物，如果一个朋友常年不在你身边，几年才见一次，除了见面那一次大家可以热情的叙叙旧，日常如果没有更多元的联系和互动的话，你也会对这个朋友的经历以及变化感觉到生疏，也很难算得上知根知底的信赖伙伴。

同样，一款产品、一个品牌如果很长时间不会出现在你的日常生活和场景当中，只有当产生某种特定性需求的时候才能想得到，那么这样的生疏感也会让你对这个品牌有一定的戒备心理，甚至会在同类型产品品牌的比较中，去选择其他的品牌。

这就是场景覆盖高频化对于品牌的重要意义。通过自己的工具价值扩散以及有效的衍生品的拓展，让自己的品牌出现在用户的更多场景当中。

在这方面，我们可以学习一下小米。小米的核心产品是智能手机为核心的通讯类产品，但这些年小米启动的动车组模式生态圈，把洗衣机、冰箱、充电宝以及台灯等各种各样的用品带入大家生活，甚至提供了智能家居的解决方案，让小米的产品高曝光的出现在我们的视野当中。我其实就不是小米手机的用户，但我的充电宝、家中的很多设备都是来自于小米生态，渐渐的我也成为了小米品牌的忠诚用户。

3，感官体验记忆化；

现在我们处于一个经济周期的调整阶段，市场经济发展呈现出典型的螺旋式上升过程，在绝大部分的市场经济领域中，国内品牌们都已经十分内卷化了。在这样的情况下，品牌以及产品要将感官营销：触觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉以及内心情绪感受，作为重要的立体包装价值，从原来的『器』的层面，升级到『道』的高度上来进行创造，并且让用户产生感受差异化，建立强烈的记忆点。

都是产品介绍手册，你的手册是否精心设计让用户爱不释手？都是产品外包装，别人家的产品外包装被用户舍不得丢弃放下来当其他用途，而你的品牌包装摸起来粗糙，看起来廉价，用户拿到商品后会恨不得第一时间丢掉外包装。都是需要高频次出现在用户面前的渗透率级商品，你的商品摆在用户桌面上，他看了别人的东西后恨不得立刻将你的商品替换掉，并得出你的品牌并不适合自己的认知。

既然用户体验与渗透率的战场已经如此内卷，那么对于品牌而言，就需要基于品牌和用户的所有触点上，下功夫来进行感官享受上的升级。

4，应用价值生活化；

我们有时候会在大街上，看见大爷大妈们手里提着花花绿绿的各种手提袋去农贸市场、超市买菜。在那些花花绿绿的袋子上，印着各种企业的标志、口号等，这就是品牌产品与服务工具化变形后，成为用户生活化的一部分的典型案例。虽然不是所有品牌都需要用这样的方式来策划，但是让自己的品牌衍生品成为用户生活化内容的一部分，这就是渗透率的极致表现效果。

5，营销内容话题化；

营销内容大家见怪不怪，但是因为某种营销内容，成功的构筑低成本的用参与感杠杆，让更多的人卷入其中、参与其中，让品牌成为一个话题的创造者、领导者，也会在高渗透率效果中产生积极的影响。

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什么样的话题容易成为热点话题？从情绪上来说，能引发焦虑的、共同讨论的、怀旧的、故事性的内容；从营销内容而言，容易让大家感同身受的，能够让更多的人参与进入的，这就是非常好的内容；从参与感上而言，要有创造者、搬运者、加工者、升级者、领导者共同参与其中，让参与感成为一种趋势性亮点，就如同抖音上不断掀起的一轮轮BGM热潮，如同当年的挑战冰桶全球接力传播等，都是使用了这样的策略。

04，属于你的有效用户体验渗透率工具怎么寻找？

上面讲了很多关于提升用户体验渗透率的事情、思路、方法，尤其是推荐了很多用低成本来实现高效果的案例。但是中国市场非常大，营销分类特别多，专业领域以及细分市场也非常多，甚至因为品牌的地域问题也会产生诸多亚文化类的问题。那基于老板、品牌人自己，如何正确的站在自己的角度上，来使用和理解这样的策略呢？

1、先抓自己的核心价值

你是做牛肉面连锁的，让喜欢面食、喜欢好口味与高性价比的用户更愿意选择自己；你是全球高端智能音响的，让全世界的音乐发烧友和电子设备爱好者能够更好的进入你的品牌圈子，并建立对其他品牌选择的独特性优势认知；你是做家居用品的，让城市中产阶级高品质生活的家庭，将自己的产品变成家庭重要的耗材性产品，并培养用户的审美与使用习惯……这就是看清楚自己到底是谁，对用户的影响偏转力在什么位置。

因为具体的场景和商业模式中，服务+商品构成了用户的所有体验，如果建立一个远离自己核心业务的渗透率升级方法与投入，则很难发挥较大的价值，很难有频率的唤醒用户的品牌体验。例如一家高尔夫球俱乐部给用户不赠送高尔夫球运动的周边或者联想性工具，而是送了用户一大堆抽纸盒、一次性湿巾，用户很难就带出高尔夫球场景而进入其他场景。

我们看到，在小米这样已经非常多元化经营的企业品牌中，线下门店也好，还是线上商城，都会将主要的空间、面积、优势的排名，展示给自己最核心的智能手机品牌中；格力再努力的试图尝试各种的多元化，最新、最具有市场竞争力的空调始终站在第一的位置，这就是认识清楚自己，抓住核心价值的关键。

2、再想关联性衍生

所有提升用户体验渗透率的内容、产品以及服务，都应该遵循关联性定义，即与品牌价值与联想的关联性，与自己核心产品的关联性，与用户体验与感知相关的关联性，遵守这三个关联性才能策划出正确的衍生品及价值。

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举例而言，买电脑送电脑包，买手机送蓝牙耳机，饮料品牌送杯子，游戏品牌送外设，买房送家用电器，这些提升品牌竞争力与销售渗透率的策略，看似简单，其实都在遵循这三个关联性关系。

3、用大视角看用户与市场

所有的品牌、消费品，以及品牌营销策略以及品牌渗透率效果的达成，都是要占用用户稀缺的注意力、体验感和口袋中的钱，是一个与稀缺性作战的过程。这时候品牌用户体验渗透率的设计中，就不仅仅站在自己的产品市场角度，更要站在整个市场角度和用户角度，帮助用户在稀缺性的付出中得到收获和价值。

4、找到导火索

故事也好，衍生产品和服务也好，亦或是更加聪明的去进行的品牌渗透率提升也好，都需要找到一个恰当的时机，用一个恰当的方法、策略、模式来进行引爆，因而找到用户体验渗透率传达的导火索非常关键。

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这样的导火索，可能是一场直播，可能是一次全网促销，可能是一场会议营销，也可能是刷屏的某个社交网络事件，总而言之，找到合适的导火索来点燃自己的用户体验渗透率，至关重要，也往往会成为后期价值不断增长的关键性因素。

写在最后

站在品牌的角度，实现传播、口碑、转化、销售非常重要，而在传播、口碑、转化这个灰色地带中，用户体验渗透率，要逐渐的站在营销策略乃至品牌策略的角度去着手设计。试想一下，当你的品牌以某种恰当的方式，不断的影响、促进用户，定期进行有效的品牌暗示，在心理作用以及人的认知判断中，自然而然，你的品牌就会慢慢的产生价值。

姜甘霖

品牌创新实践者、商业增长策划师、整合营销运营人

历经14年营销与品牌之路，曾供职于丽贝亚集团、央广联合传媒、时尚传媒、中国企业家、清华经管创业者加速器等，参与或完成东风日产、SK-II、万科链家、央广纵横、辽宁卫视等50+知名品牌推广项目，获中国广告长城奖、中国建筑装饰行业文化宣传先进工作者等荣誉。