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天气晴好，出游的心又痒了。许多人外出旅游喜欢选择旅行社跟团游，却也由此引发了不少纠纷。
近日，市民龙女士向本报反映，她和朋友花了4896元在“云城国旅”报名跟团旅游，但由于家中有事提前半个月取消了行程，她要求退款，旅行社却迟迟不退。
那么，旅行社应该退回这笔款项吗？
本报介入后费用已退还
家中有事
提前15天取消行程
5月6日，记者对此事进行了采访。
龙女士告诉记者，她在健身时认识了“云城国旅”旅行社的一名导游，以前曾经在这名导游那里报名参加了几次短途游，感觉还不错。
前一段时间，龙女士想和朋友一起外出远游，便关注着这名导游发的旅游相关信息。
3月13日，龙女士看到这名导游在微信群里发了一条“四省连游纯玩团”的信息，显示出游日期是4月15日，能玩的地方挺多，景点也不少，就和朋友商量一起报了名，通过微信转了4896元参团费用。
龙女士给记者出示了她给这名导游的微信转账记录，并告诉记者，交完钱以后，导游并没有开发票，也没签任何协议。
由于家里有事无法出游，3月31日，龙女士找到这名导游提出要取消行程。
提出退费
遭遇“闭门羹”
因无法外出旅行，龙女士要求退还报名参团的费用，但过程并不顺利。
“我相当于是提前半个月就打招呼取消行程的，导游说已经把钱交给旅行社了，给了我旅行社负责人的电话，这名负责人在电话中答应得挺好，承诺会退款，说等到发车前如果有人顶替我和朋友的这两个名额才能退费。我说，你也没出票，就应该给退钱，对方说到时候会给我退费的。”龙女士说。
龙女士称，她和旅行社负责人一共联系了4次，最初打电话对方还接，后来再打电话对方就不接了。
龙女士不知道这家旅行社的地址，只能再次联系导游，导游称旅行社也有亏损，还说她的工资也没发。
“我认为这种态度太敷衍了，如果旅行社有诚意，哪怕说这钱先存在旅行社有时间再出去玩也可以，或者最起码说退回一个人的费用，我可能也会考虑。现在，他们的态度让我十分忍受不了，我要求旅行社必须退款。”龙女士说。
云城国旅
近期会处理
当天，记者联系了龙女士认识的导游。
这名导游告诉记者，她接收了龙女士的业务并办理完毕，之后龙女士提出家里有事不能参团，这笔钱已经交给旅行社了，需要联系旅行社负责人。
记者询问龙女士与旅行社是否签协议，交款后是否开具发票。
对此，这名导游说：“都是手机收钱，没开发票，我们出团都有合同，这个团是报到哈尔滨的，这件事可以给我们旅行社老板打电话。”
随后，记者又联系了云城国旅的负责人。这名负责人表示，龙女士是在别人那里报的名，走的他们旅行社，报名半个月后，龙女士要取消行程，现在这个团的成员已经旅游回来了，龙女士两个人的名额没补上，损失得由龙女士承担。
“龙女士报名以后，我们已经组好团要走了。提前多少天取消行程是有合同规定的，提前多少天告知取消行程损失多少钱都是有约定的，我们近期会给龙女士处理相应的退款问题。”这名负责人说。
本报介入
旅行社已退还费用
那么，遇到这样的情况，旅行社是否应该给参团的市民退款呢？
记者就此采访了黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚。
秦律师表示，龙女士报名参加旅行团，并已经交纳了团费，但双方还没有签订正式的合同，对当事人是不发生法律效力的，所以不能让当事人按照合同约定的内容履行。对于旅行社的损失，只能是以实际发生计算，旅行社有证据证明产生了实际损失，当事人需要支付损失，如果旅行社没有证据证明产生了实际损失，则应当给当事人全额退款。
如果双方签订了合同，那么原则上就要按照合同约定的条款执行。前提是，所签合同内容不违法，并且合同内容不存在显失公平、重大误解等情况，不存在霸王条款，才能按照合同约定的条款执行。
5月11日，龙女士来电表示，旅行社仍然未退款。
随后，记者再次与云城国旅取得了联系。
经过沟通后，5月12日，云城国旅表示可以为龙女士退费。
当天，龙女士微信收到了4896元，龙女士对这一结果表示满意。
责编：贾鑫宇 审核：代宝柱 监制：王鹏程
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