退货率怎么计算出订单量（退货率怎么计算到辛亏平衡里）

如何根据企业发展战略目标分解出各级管理人员、各个部门的绩效考核指标？如何根据企业职能事项或辅助事项设计出相应的绩效考核指标？对于设计出来的绩效考核指标，如何定义、如何计算、如何量化，又如何应用到员工的绩效目标制定、绩效结果考核等工作中？

上述问题是众多人力资源工作人员在做员工绩效管理工作时均会遇到的问题。

今天，小编带来的免费资料是《量化考核指标现查现用手册》，这套资料考核指标覆盖企业市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理等19项内容；涉及化工、物流、电子商务、物业四大类别的企业。

这套资料对所每一个考核指标，均从计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等12大维度进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音检索方式，便于使用者快速查找。

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干货目录

第1章考核指标量化方法

1.1绩效指标

1.1.1定性指标

1.1.2定量指标

1.2绩效指标量化方法

1.2.1数字量化方法

1.2.2时间量化方法

1.2.3质量量化方法

1.2.4成本量化方法

1.2.5结果量化方法

1.2.6行动量化方法

1.2.7标准量化方法

1.3企业各类人员指标量化方法

1.3.1市场类指标量化方法

1.3.2销售类指标量化方法

1.3.3生产类指标量化方法

1.3.4质量类指标量化方法

1.3.5研发类指标量化方法

1.3.6辅助类指标量化方法

第2章市场管理类指标

2.1市场规模

2.2市场需求

2.3市场占有率

2.4相对市场占有率

2.5市场渗透率

2.6市场拓展计划完成率

2.7市场拓展投入产出比

2.8市场调研计划完成率

2.9市场信息反馈率

2.10品牌预购率

2.11产品渗透率

2.12产品侵蚀率

2.13品牌发展指数

2.14大型公关活动次数

2.15媒体正面报道次数

2.16市场推广费用控制率

第3章销售管理类指标

3.1毛利

3.2销售收入

3.3人均销售

3.4销售量

3.5试用率

3.6主推率

3.7销售增长率

3.8市场增长率

3.9环比增长率

3.10销售毛利率

3.11销售净利率

3.12销售费用率

3.13销售收益率

3.14销售成本费用净利润率

3.15销售计划达成率

3.16销售额达成率

3.17单品销售占比

3.18净销售额贡献

3.19客户份额

3.20销售预测偏差率

3.21销售价值差异

3.22销售价格差异

3.23渠道覆盖率

3.24铺货率

3.25退货率

3.26全品项进货率

3.27渠道销量目标完成率

3.28货款支付速度

3.29发生窜货行为次数

3.30坏账率

3.31销售回款率

3.32逾期账款率

3.33销售未清账期

3.34销售合同履约率

3.35营销费用率

3.36销售费用预算执行偏差率

3.37销售报表提交及时率

第4章导购促销类考核指标

4.1促销计划完成率

4.2宣传品制作完成率

4.3促销人员到位率

4.4促销单品呈现率

4.5商品陈列合格率

4.6商品补货及时率

4.7违规发放赠品的次数

4.8促销现场问题解决率

4.9优惠劵赎回率

4.10传播促销费用率

4.11促销投入产出比

4.12月促销协同率

4.13促销频率

4.14促销商品销售增长率

第5章电话销售类考核指标

5.1日均电话量

5.2电话沟通成功率

5.3电话销售出单率

5.4电话销售任务完成率

5.5电话销售额增长率

5.6每次电话的平均销售额

5.7电话销售管理费用控制率

5.8每次电话的成本

5.9收支平衡销售额

第6章网店销售类考核指标

6.1成交额

6.2咨询量

6.3客单价

6.4客单量

6.5咨询转化率

6.6下单成功率

6.7销售比重

6.8订单总数

6.9平均成单数

6.10平均响应时间

6.11咨询未回复数

6.12网店退货率

6.13店铺好评率

6.14全店成交转化率

第7章广告策划类考核指标

7.1策划方案提交及时率

7.2策划方案成功率

7.3软文发表数量

7.4毛评点

7.5总印象数

7.6广告到达率

7.7有效接触频次

7.8广告占有率

7.9广告投放有效率

7.10媒体满意度评分

7.11千人成本

7.12广告费用占销率

7.13广告费用增销率

7.14单位广告费用促销额(量)

7.15广告费用预算控制率

第8章生产管理类考核指标

8.1生产总产量

8.2平均产量

8.3总产值

8.4生产计划完成率

8.5生产计划编制及时率

8.6生产调度出错次数

8.7生产排程准确率

8.8补货订单达成率

8.9紧急订单完成率

8.10有效工时利用率

8.11工时定额完成率

8.12产量定额完成率

8.13交期达成率

8.14产品准时交货率

8.15生产均衡率

8.16在制品存货周转率

8.17停工待料时间

8.18废料率

8.19呆废料处理率

8.20劳动生产率

8.21产能利用率

8.22违反生产操作规程次数

8.235S现场管理达标率

8.24单位生产成本

8.25生产成本降低率

第9章设备管理类考核指标

9.1设备完好率

9.2设备可动率

9.3设备负荷率

9.4设备制度台时利用率

9.5设备时间开动率

9.6设备净开动率

9.7设备速度开动率

9.8设备性能开动率

9.9设备综合效率

9.10设备完全有效生产率

9.11设备役龄新度

9.12设备故障停机率

9.13设备事故发生率

9.14设备故障维修延误次数

9.15设备故障修复率

9.16设备平均故障间隔期

9.17设备平均修理时间

9.18设备保养计划完成率

9.19设备大修理计划完成率

9.20大修理平均停歇天数

9.21大修理质量返修率

9.22设备大修理成本

9.23万元产值维修费用

9.24外委维修费用比

9.25主动预防维修费用率

9.26维修费用预算偏差率

9.27备件资金占用率

9.28备件库存资金周转率

9.29备件资金周转期

9.30备件储备准确率

9.31高价值备件上机率

9.32设备固定资产创净产值率

9.33设备台账完整率

9.34设备台账出错次数

9.35设备状态标识出错次数

第10章质量管理类考核指标

10.1质量合格率

10.2来料检验批次合格率

10.3外协件一次验收合格率

10.4现场物料使用合格率

10.5工序质量合格率

10.6返工率

10.7废品率

10.8漏检率

10.9错检率

10.10质检工作及时完成率

10.11样品鉴定及时率

10.12制程检验准确率

10.13抽检不良率

10.14产品直通率

10.15优良品率

10.16批次产品质量投诉率

10.17产品质量原因退货率

10.18在用质检仪器受检率

10.19质量信息反馈延误次数

10.20质量报告编制准确率

10.21质量事故发生次数

10.22质量事故及时处理率

10.23质量体系文件完整率

10.24质量改进目标达成率

10.25质量改进跟进及时率

10.26质量事故经济损失

10.27质量成本预算达成率

10.28质量成本占销售额比例

10.29百元生产成本质量成本

第11章技术管理类考核指标

11.1技术方案差错率

11.2工艺参数正确率

11.3工艺规程正确率

11.4工艺试验及时完成率

11.5工艺文件出错损失

11.6重大技术失误次数

11.7技术故障率

11.8研发费用率

11.9技术依存度

11.10技术引进消化吸收比

11.11技术改造计划完成率

11.12重大技术改造项目完成数

11.13标准工时降低率

11.14材料消耗降低率

11.15技术服务满意率

11.16对外技术交流次数

11.17技术改造经费比重

11.18技术改造费用超支率

第12章客户服务类考核指标

12.1客户保持率

12.2客户增长率

12.3客户流失率

12.4客户获利率

12.5大客户保有率

12.6客户购置成本

12.7客户意见反馈及时率

12.8客户投诉处理及时率

12.9客户投诉解决满意率

12.10客户档案资料完整率

12.11客户满意率

12.12客户回访率

12.13呼叫放弃率

12.14平均应答速度

12.15平均通话时间

12.16平均单呼成本

第13章研究开发类考核指标

13.1新产品开发数量

13.2全新产品比例

13.3新产品开发周期

13.4申请立项通过率

13.5新产品销售率

13.6新产品产值率184

13.7新产品销售利润占企业总利润比例

13.8专利拥有数

13.9专利相对产出指数

13.10新产品开发计划达成率

13.11模块缺陷率

13.12遗留Bug率

13.13漏测率

13.14缺陷密度

13.15项目开发完成准时率

13.16研发项目阶段成果达成率

13.17新产品试制一次成功率

13.18项目延期率

13.19研发投入强度

13.20研发项目成功率

13.21研发费用超支率

13.22试验事故发生次数

第14章采购管理类考核指标

14.1采购计划完成率

14.2紧急订单响应率

14.3订单差错率

14.4采购及时率

14.5交货差错率

14.6交货破损率

14.7采购质量合格率

14.8用户投诉次数

14.9采购成本降低率

14.10订单变化接受率

14.11供应商一次交验合格率

14.12供应商开发计划完成率

14.13新开发供应商数量

14.14供应商履约率

14.15准时交货率

14.16交货延迟率

14.17交货延迟损失

14.18供应商资料完善率

第15章仓储管理类考核指标

15.1物资入库差错率

15.2物资验收及时率

15.3仓库面积利用率

15.4仓库容量利用率

15.5单位面积存储量

15.6仓储设备利用率

15.7仓储设备完好率

15.8仓储缺货率

15.9收发货差错率

15.10平均收发货时间

15.11账货相符率

15.12仓库盘点准确率

15.13库存周转率

15.14责任货损率

15.15库存成本

15.16单件出入库成本

15.17平均保管损失

15.18仓储事故次数

15.19仓储作业效率

第16章安全管理类考核指标

16.1安全事故发生次数

16.2工伤事故率

16.3千人死亡率

16.4伤害严重率

16.5平均伤害严重率

16.6事故经济损失

16.7职业病发病率

16.8有害作业点达标率

16.9安全检查计划完成率

16.10安全隐患整改率

16.11特种设备检测率

16.12消防设施设备完好率

16.13劳保用品合格率

16.14特种作业人员持证上岗率

16.15安全培训覆盖率

16.16安全培训计划完成率

16.17安全事故及时处理率

第17章财务管理类考核指标

17.1营业收入增长率

17.2净资产收益率

17.3资产负债率

17.4营业利润率

17.5成本费用利润率

17.6应收账款回收率

17.7应收账款周转率

17.8融资计划完成率

17.9筹资成本控制率

17.10投资收益率

17.11流动资金周转次数

17.12账务处理及时率

17.13报表编制延迟次数

17.14报表数据错漏项数

17.15会计核算差错率

17.16现金收付差错率

17.17纳税申报延误次数

17.18财务预算达成率

17.19财务费用降低率

第18章行政管理类考核指标

18.1办公设备完好率

18.2文件处理及时率

18.3服务响应时间

18.4办公用品采购按时完成率

18.5文件收发及时率

18.6文件督办成功率

18.7文件遗失率

18.8文件资料归档率

18.9文件资料归档完整率

18.10文件资料归档准确率

18.11合同评审及时率

18.12法律纠纷处理及时率

18.13法律纠纷发生次数

18.14办公费用预算达成率

第19章后勤保障类考核指标

19.1环境卫生达标率

19.2出车及时率

19.3(办公用车)车辆完好率

19.4每百公里油耗

19.5车辆维修成本

19.6基础设施故障率

19.7维修满意率

19.8辖区安全事故发生次数

19.9后勤服务满意率

第20章人力资源管理类考核指标

20.1人力资源规划方案提交及时率

20.2招聘完成率

20.3招聘录用比

20.4录用合格比

20.5应聘比

20.6年人均招聘成本

20.7培训计划完成率

20.8员工培训参与率

20.9员工受训率

20.10平均每位员工培训时数

20.11培训考核达标率

20.12培训投资回报率

20.13员工绩效计划按时完成率

20.14考核数据准确率

20.15绩效评估报告提交及时率

20.16绩效考核申诉处理及时率

20.17薪资总量预算安排达成率

20.18员工工资计算差错次数

20.19福利保险计算差错次数

20.20人均人工成本

20.21每百元工资实物产量

20.22劳动争议发生次数

20.23员工出勤率

20.24核心员工流失率

20.25纠纷率

20.26劳动力损失当量

第21章化工企业关键绩效指标

21.1税后利润指标完成率

21.2工业总产值

21.3成品抽查合格率

21.4质量损失率

21.5优等品产值率

21.6标准溶液达标率

21.7化验量具及器具受检率

21.8标准能耗达成率

21.9污染物排放达标率

21.10固体废物综合利用率

21.11三级安全教育率

第22章物流企业关键绩效指标

22.1订单处理及时率

22.2订单处理正确率

22.3物流订单满足率

22.4异常需求满足率

22.5订单处理平均用时

22.6签收单返还率

22.7货物吞吐量

22.8分拣准确率

22.9运输任务完成率

22.10配送任务完成率

22.11货物配送准确率

22.12货损率

22.13货差率

22.14货物准时送达率

22.15运输事故发生次数

22.16装卸工时效率

22.17装卸机械台时效率

22.18装卸标准合格率

22.19运力利用率

22.20车辆满载率

22.21车辆完好率

22.22轮胎报废率

22.23平均配送费用

22.24单位销售额物流成本率

22.25仓库吞吐量

第23章电子商务企业关键绩效指标

23.1页面浏览数

23.2每个访问者的页面浏览数

23.3流量注册比

23.4活跃用户

23.5流失用户

23.6独立访客

23.7平均日访客

23.8跳出率

23.9点击率

23.10网站访问深度

23.11平均停留时间

23.12网站回头客数量

23.13网站转化率

23.14提袋率

23.15订单转换率

23.16注册会员购买率

23.17平均会员订单量

23.18重复购买率

23.19客户平均订单金额

第24章物业管理企业关键绩效指标

24.1主营业务收入

24.2物业管理费收缴率

24.3公共设施完好率

24.4故障排除时间

24.5绿地率

24.6绿化完好率

24.7垃圾清运及时率

24.8消防安全培训率

24.9消防设施完好率

24.10火灾年发生率

24.11治安事件发生次数

24.12房屋零修急修及时率

24.13维修工程质量合格率

24.14维修工程回访率

24.15档案资料完备率

24.16物业服务满意率

24.17年有效投诉次数

24.18投诉处理率

24.19商业用房出租率

24.20物业项目中标率

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